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Customer Service Manager with AI Experience and Transactional Communication (all genders)

Permanent employee, Full-time · Austria Vienna (Headquarter)
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Ready for your next MILESTONE?
Wir suchen für die MILESTONE Operations GmbH eine:n:

Customer Service Manager with AI Experience and Transactional Communication at MILESTONE Living (all genders)
Warum es bei uns mehr Freude macht.
Warum die Mitarbeit im Kundenservice bei uns mehr Freude macht.
Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung im Bereich des Kundenservices und sind nun auf der Suche nach einer abwechslungsreichen Position? Werden Sie Teil unseres dynamischen und erfahrenen Expertenteams und nutzen Sie die Chance das erlernte Wissen in der Praxis umzusetzen:
Zielsetzung und Überwachung:
  • Setzen Sie klare, erreichbare Ziele, Meilensteine und KPIs für eine effektive Zusammenarbeit mit dem Kunden.
  • Durchführung regelmäßiger Business Reviews mit den Kunden, um die Fortschritte bei der Erreichung der gesetzten Ziele zu überwachen und die Abstimmung und den Erfolg sicherzustellen.
Prozessentwicklung und -implementierung:
  • Entwickeln, verfeinern und implementieren Sie effiziente Prozesse, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Führen Sie nahtlose Onboarding-Prozesse für Kunden durch und stellen Sie eine umfassende Benutzerführung sicher.
Kundenbeziehungsmanagement:
  • Überwachen Sie Customer Relationship Management-Initiativen, um Abwanderung zu verhindern und die Kundenbindung zu erhöhen.
  • Verwalten und analysieren Sie Kundenfeedback und arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
Was Sie unbedingt mitbringen sollten:
Erfahrung:
  • Frühere Erfahrungen im Bereich Customer Success/Account Management mit Schwerpunkt auf Erneuerungsmanagement, Verhinderung von Kundenabwanderung und Pflege enger Kundenbeziehungen.
Technische Fertigkeiten:
  • Technische Kenntnisse zur effektiven Vermittlung von Produktdetails und zur Behebung von Kundenanfragen.
Persönliche Eigenschaften:
  • Eine proaktive, praktische Mentalität mit der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
  • Beherrscht die teamübergreifende Zusammenarbeit und den Aufbau von Beziehungen.
  • Nachgewiesene Fähigkeiten zur Selbstorganisation.
  • Außergewöhnliche Fähigkeiten im Umgang mit Feedback, einschließlich Datenanalyse und Berichterstattung.
  • Engagierte, kundenorientierte Denkweise, die sich darauf konzentriert, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
Weil Arbeit richtig Freude machen soll. Wir bieten Ihnen:
  • Langfristige und verantwortungsvolle Position in einem expandierenden Umfeld
    Gestaltungsspielraum und Perspektiven: Vielseitiges Tätigkeitsfeld mit der Möglichkeit, sich im Kundenservice initiativ einzubringen
    Engagiertes und junges Team mit flachen Hierarchien
    Ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten
    Interne sowie externe Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
    Gestaltungsspielraum und Perspektiven: Kein Tag ist wie der andere, unsere Projekte sind vielschichtig!
    Award-Winning Office in der Tribüne 2 in unmittelbarer Nachbarschaft zum Grünen Prater mit guter Infrastruktur (U2 Krieau)
    Home-Office-Möglichkeit
    Täglicher Essenzuschuss für unser ausgezeichnetes DO & CO Bistro
Was auch noch wichtig ist.
Für diese Vollzeitposition ist auf Basis des beschriebenen Profils ein Monatsbruttogehalt in Höhe von EUR 3.000,-- (all-in) vorgesehen. Eine deutliche Überzahlung ist insbesondere bei mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung und besonderer Qualifikation möglich.
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Über uns

Karriere bei MILESTONE

MILESTONE Living hat sich auf den Betrieb von 15 Studentenwohnheimen und städtischen Wohnapartments in ganz Europa spezialisiert. Wir betreiben nicht nur unsere Residenzen, sondern entwickeln sie gemeinsam mit unseren Partnern von Anfang an weiter, um mehr zu bieten: mehr Visionen, mehr Lebensqualität, mehr Freude. Wir denken über den Tellerrand hinaus, erschaffen Neues, probieren aus und legen Wert auf Nachhaltigkeit. Unsere Mission ist es, neue Maßstäbe zu setzen und unsere Gäste mit allem, was wir tun, zu begeistern. Dass sie mit unserem leidenschaftlichen Team eine wunderbare Zeit bei uns verbringen.

Ready for your next MILESTONE?
Our professional team at MILESTONE Student Living is looking for an unbeatable personality with a multinational understanding and exceptional Guest related skills at the earliest date possible for the following position:

Customer Service Manager with AI Experience and Transactional Communication at MILESTONE Living (all genders)
Why it is more fun with us.
Why Customer Service is more fun with us.
In this dynamic role, you are not just executing tasks but truly becoming a part of a larger vision. You'll engage in daily collaboration with colleagues, emphasizing that most tasks require a collective effort for success to ensure a satisfied customer journey. Your primary responsibilities include:
  • Goal Setting and Monitoring:
    • Set clear, achievable goals, milestones, and KPIs for effective customer collaboration.
    • Conduct regular Business Reviews with customers to monitor progress towards established goals, ensuring alignment and success.
  • Process Development and Implementation:
    • Develop, refine, and implement efficient processes to enhance customer experiences.
    • Lead seamless customer onboarding processes, ensuring comprehensive user guidance.
  • Customer Relationship Management:
    • Oversee Customer Relationship Management initiatives to prevent churn and boost retention.
    • Manage and synthesize customer feedback, collaborating with internal teams for continuous improvement.
Your profile
  • Experience:
    • Prior experience in Customer Success/Account Management roles, emphasizing renewal management, churn prevention, and fostering strong client relationships.
  • Technical Skills:
    • Technical knowledge to effectively communicate product details and troubleshoot customer inquiries.
  • Personal Attributes:
    • A proactive, hands-on mentality with the ability to work independently.
    • Proficient in cross-team collaboration and relationship building.
    • Demonstrated self-organizational skills.
    • Exceptional feedback management skills, including data analysis and reporting.
    • A dedicated customer-centric mindset focused on meeting and exceeding client needs.
Because work should be a real pleasure. We offer you:
  • Long-term and responsible position in an expanding environment
  • Creative freedom and prospects: versatile field of activity with the opportunity to take the initiative in customer service
  • Committed and young team with flat hierarchies
  • Excellent development opportunities
  • Internal and external training and development opportunities
  • Creative freedom and prospects: no two days are the same, our projects are multi-faceted!
  • Award-winning office in Tribüne 2 in the immediate vicinity of the Green Prater with good infrastructure (U2 Krieau)
  • Home office option
  • Daily meal allowance for our excellent DO & CO Bistro
What is also important.
For this full-time position, a starting gross monthly salary of EUR 3.000,-- (all-inclusive) is offered, with potential for higher compensation based on your professional qualifications and experience. We provide competitive pay that reflects your qualifications and expertise.
Your contact person.
Roland Uccusic, Head of HR
jobs@value-one.com
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About us

Career at MILESTONE

MILESTONE Living is specialised in running 15 Student Living and Urban Living Appartements across Europe. We do not only operate our Residences, we develop them together with our partners from the first moment, to offer more: more visions, more quality of life, more joy. We think outside the box, create and try new things and take care of sustainability. Our mission is to set new standards and delight our guests with everything we do. That they have a wonderful time at ours with our passionate Team.


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