Resident Manager (all genders) - Aachen

Permanent employee, Full-time · Germany Aachen (West Denkmal), Germany Aachen (West Neubau)

Ready for your next MILESTONE?

Unser professionelles Team der MILESTONE Student Living in Aachen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit mit internationalem Verständnis und außergewöhnlichen Fähigkeiten im Umgang mit Gästen als

Resident Manager (Vollzeit)
- mit Leidenschaft für exzellenten Gästeservice

Warum es bei uns mehr Freude macht.

Warum Resident Management bei uns mehr Spaß macht:
In dieser dynamischen Rolle führen Sie nicht nur operative Aufgaben verantwortlich aus, sondern werden Teil einer größeren Vision. In enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team tragen Sie täglich dazu bei, dass viele Aufgaben im Team gelöst werden, um eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Ihre Hauptverantwortungen umfassen:

Verantwortlich für die Betreuung unserer Bewohner:innen, um ihnen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.
Verwaltung der Immobilie, einschließlich der Sicherstellung eines effizienten und ordnungsgemäßen Ablaufs aller operativen Prozesse.
Schnelle und zuverlässige Lösung immobilienbezogener Anliegen, sowie ordnungsgemäße Dokumentation und Erstellung von Berichten für finanzielle und betriebliche Vorgänge.
Übernahme von Empfangs- und Bürodiensten, sowohl eigenständig als auch in Zusammenarbeit mit dem Resident Assistant, und Korrespondenz mit Kund:innen, Lieferanten und externen Partner
Erfassung und Bearbeitung von Vorfällen und Beschwerden gemäß den internen Richtlinien, inklusive Eskalation bei dringenden Angelegenheiten.
Sicherstellung der Einhaltung hoher Qualitätsstandards (SOPs und LOPs) sowie kontinuierliche Verbesserung der Abläufe.
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partner wie technischen Dienstleistern, Reinigungsunternehmen und anderen Abteilungen des Headquaters.

Was Sie unbedingt mitbringen sollten:

Engagierte und freundliche Persönlichkeit, die auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf bewahrt und stets serviceorientiert handelt.
Hohe Dienstleistungsmentalität mit einer selbstständigen, proaktiven und strukturierten Arbeitsweise.
Stressresistenz in Stoßzeiten, insbesondere bei großen Check-ins und Check-outs.
Mehrjährige Erfahrung im Beherbergungsbereich oder an der Rezeption, idealerweise mit Führungserfahrung.
Abschluss im Bereich Hotellerie oder eine vergleichbare Ausbildung von Vorteil.
Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement sowie in administrativen Aufgaben.
Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insbesondere in der Kostenrechnung.
Technisches Verständnis im Facility Management von Vorteil.
Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Excel.
Erfahrungen mit PMS und CRS sind von Vorteil.
Reisebereitschaft für standortübergreifende Aufgaben und Projekte.

Weil Arbeit richtig Freude machen soll. Wir bieten Ihnen:

Kreative Freiheit und Perspektiven: Kein Tag ist wie der andere, jeder Gast ist einzigartig
Ein fantastisches, engagiertes Team sowie spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im Unternehmen
Flexible Arbeitszeiten entsprechend den Bürozeiten der Immobilie
13. Monatsgehalt
30 Urlaubstage pro Jahr
Zum Geburtstag einen Corporate Gift Day (arbeitsfreien Tag)

Was auch noch wichtig ist.

Für diese Vollzeitposition bieten wir eine leistungsgerechte Vergütung, die sich nach Ihrer beruflichen Qualifikation und Erfahrung richtet.

Ihr:e Ansprechpartner:in

Ready for your next MILESTONE?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Verfügbarkeit.

Katharina Johnston
Head of Operations

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Über uns

Karriere bei MILESTONE

MILESTONE Living hat sich auf den Betrieb von 15 Studentenwohnheimen und städtischen Wohnapartments in ganz Europa spezialisiert. Wir betreiben nicht nur unsere Residenzen, sondern entwickeln sie gemeinsam mit unseren Partnern von Anfang an weiter, um mehr zu bieten: mehr Visionen, mehr Lebensqualität, mehr Freude. Wir denken über den Tellerrand hinaus, erschaffen Neues, probieren aus und legen Wert auf Nachhaltigkeit. Unsere Mission ist es, neue Maßstäbe zu setzen und unsere Gäste mit allem, was wir tun, zu begeistern. Dass sie mit unserem leidenschaftlichen Team eine wunderbare Zeit bei uns verbringen.

Ready for your next MILESTONE?

Our professional team in MILESTONE Student Living Aachen is looking for an unbeatable personality with a multinational understanding and exceptional Guest related skills at the earliest date possible for the following position:

Resident Manager (Full-time)
- with passion for satisfying guest relationship management

Why it is more fun with us.

Why Resident Management is more fun with us.
In this dynamic role, you are not just executing tasks but truly becoming a part of a larger vision. You'll engage in daily collaboration with colleagues, emphasizing that most tasks require a collective effort for success to ensure a satisfied customer journey.
Your primary responsibilities include:

Day-to-day supervising our guest, to ensure they have the best possible time in our property. You connect with the student community, knowing exactly what's always going on and how to cater to their needs.
Operational Management of the Property
Solving property-related issues promptly, in timeliness and accuracy of internal documentation as well as financial and operational reporting
Reception coverage together with and without the Resident Assistant.
Log incidents and complaints according to Service Specifications, escalating high priority matters as needed.
Responding to inquiries and complaints from residents in accordance with our MILESTONE Policy in between 24 hours, latest 48 hours. Answering of Customer Reservation Requests.
Fulfilling of Quality Management such as Standard Operating Procedures (SOPs) and Local Operating Procedures (LOPs).
Collaboration with the Operation Team & the other HQ Department Teams

Your profile

Motivated and cheerful person with a flexible, hands-on approach
Stress resistant for peak periods for big check- in/check- out Moves.
Preferably degree in hospitality.
2+ years’ Leading Management Position experience
Proven track record in customer relationship management and administration
Several years of practical experience at the Front Office with team leading experience in the hotel or accommodation sector is of advantage.
Fluent in both German and English (oral and written)
High service-focused mentality with a proactive, logical working style
Excellent MS Office skills, in particular MS Excel
PMS and CRS experience are an advantage.

Because work should be a real pleasure. We offer you:

Creative freedom and perspectives: No day is the same, every guest is different.
A fantastic, dedicated team, as well as exciting and varied job roles in the company itself
Flexible working hours according to the Properties office hours
13^th salary
30 holiday days/year
Birthday as Corporate gift day

What is also important.

For this full-time position, we offer performance-based compensation that is aligned with your professional qualifications and experience.

Your contact person.

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We look forward to receiving your application, including your salary expectations and earliest possible start date

Katharina Johnston
Head of Operations

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About us

Career at MILESTONE

MILESTONE Living is specialised in running 15 Student Living and Urban Living Appartements across Europe. We do not only operate our Residences, we develop them together with our partners from the first moment, to offer more: more visions, more quality of life, more joy. We think outside the box, create and try new things and take care of sustainability. Our mission is to set new standards and delight our guests with everything we do. That they have a wonderful time at ours with our passionate Team.

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